TheBankers

بانک, بانکداری, اقتصاد و مدیریت

تفاوت بانكهاي خصوصي و دولتي از نگاه مردم

تفاوت بانكهاي خصوصي و دولتي از نگاه مردم

در هفته هاي گذشته شاهد اظهار نظر مدير عامل يكي از بانكهاي دولتي بوديم مبني بر اينكه "بانك هاي خصوصي در حال جذب منابع بانكهاي دولتي اند." صدقي مدير عامل بانك ملي ضمن اظهار نگراني از استقبال روز افزون مردم از بانكهاي خصوصي دليل اين اتفاق را آزادي عمل بيشتر بانكهاي خصوصي در پرداخت سود سپرده به مردم دانست و اذعان كرد بانكهاي خصوصي و دولتي وارد يك رقابت غير عادلانه شده اند كه در آن بانك هاي دولتي زيان ديده اند. و اما سوالي كه پيش مي آيد اين است كه آيا تفاوت نرخ سود سپرده يك درصدي براي مشتري مي تواند تا اين حد تعيين كننده باشد؟

دكتر مجيد قاسمي مدير عامل بانك پارسيان در اين خصوص معتقد است تفاوت نرخ سود سپرده در بانك هاي دولتي و خصوصي ناچيز است و نمي توان دليل اقبال مردم به بانكهاي خصوصي را در اين موضوع خلاصه كرد.

بين مردم رفتيم تا تجربه خود را از دريافت خدمات از بانكهاي خصوصي و دولتي و توجيه آن ها را از انتخاب بين اين دو بدانيم.

مشتري مداري

يك مشتري بانك خصوصي در گفت و گو با عصر اقتصاد گفت تفاوت بارزي كه بين بانك هاي خصوصي و دولتي در نگاه اول به چشم مي خورد نحوه برخورد بانك هاي خصوصي با مشتريان و احترام به ارباب رجوع است كه در آن استراتژي هاي رفتاري در ارائه خدمات به مشتريان مشخص است.

وي ادامه داد: احترامي كه به وقت مشتري گذاشته مي شود و نظمي كه در بانك هاي خصوصي وجود دارد باعث شد اقدام به سپرده گذاري در يك بانك خصوصي كنم و ازاين كار خود پشيمان نيستم.

شفافيت بانك هاي خصوصي

يكي ديگر از مراجعان به يك بانك خصوصي در گفت و گو با خبرنگار ما به تجربه خود در دريافت وام از يك بانك خصوصي اشاره كرد و گفت: براي من كه در گذشته سابقه انتظارهاي طولاني و مراجعات مكرر به بانك هاي دولتي و طي كردن پروسه هاي اداري را براي دريافت وام يا تسهيلات از بانك هاي دولتي داشتم، تسريع فرآيند كار و صراحت بانك هاي خصوصي، در شفاف كردن شرايط دريافت وام براي من غافلگير كننده بود.

ضمن اينكه نحوه برخورد با مشتريان و نظم امور در خدمات روزمره بانك هاي خصوصي نيز توجه را جلب مي كند.

نظم،سرعت،احترام به وقت مشتري

مشتري ديگري دليل سپرده گذاري در يك بانك خصوصي را در ابتداي امر تفاوت نرخ سود سپرده با بانك هاي دولتي دانست وي گفت: با اينكه تفاوت نرخ سود سپرده در بانك هاي خصوصي و دولتي آنقدر بارز نيست و من نزديك بودن بانك به محل زندگي و كار برايم اهميت بيشتري داشت اما به توصيه يكي از آشنايان اقدام به سپرده گذاري در يكي از بانكهاي خصوصي كردم.

وي ادامه داد: شايد اگر نظم، سرعت و احترام بيشتر بانكهاي خصوصي به مشتري نبود من از تصميم خود منصرف شده و مجددا بانك دولتي اي كه از لحاظ مسافتي به من نزديك تر بود را بر مي گزيدم چون همان طور كه عرض كردم تفاوت يك درصدي سود سپرده براي انتخاب يك بانك جديد براي دريافت خدمات كافي نيست و فاكتورهاي ديگري در اين بين حائز اهميت است.

بی اعتمادی مردم به بانکهای دولتی

درصحبت با تعدادی دیگر مشتریان بانکهای خصوصی و انگیزه روی آوردن آنها به بانکهای خصوصی شاهد اظهارنظرهای شبیه هم بودیم که تقریباً همه آنها به مواردی چون کیفیت ارائه خدمات، نظم، احترام به وقت مشتری وشفافیت در روند ارائه خدمات درکنار انگیزه ای چون تفاوت نرخ سود سپرده گذاری اشاره كردند.

اما اینکه آیا می توان وضعیت متزلزل بانکهای دولتی را به خصوص درسالهای اخیر تنها متوجه چند بانک خصوصی فعال درکشور دانست وآیا اساساً این نوع فرافکنی جواب معقولانه ای به وضعیت بانکهای دولتی و نارضایتی مردم از این سیستم هست یا نه سؤالی است که مدیرعامل بانک ملی خودش به وضوح به جواب آن اشاره کرد، وی گفت: ممنوعیت اضافه برداشت بانک ها ازبانک مرکزی درسال گذشته باعث شد که بانکها درسال جاری نسبت به سال گذشته دراعطای تسهیلات کندترعمل کنند.

یک کارشناس اموربانکی دراین خصوص به عصراقتصاد گفت: حتی اگرنرخ سود سپرده بانکهای دولتی وخصوصی یکسان شود تضمینی وجود ندارد که درجوبی اعتمادی مردم نسبت به نحوه عملکرد بانکهای دولتی آنها بتوانند جلوی جذب سپرده توسط بانکهای خصوصی را بگیرند.


عصر اقتصاد
+ نوشته شده در  سه شنبه نوزدهم شهریور 1387ساعت   توسط   |